Заявка на ремонт

Пошаговый алгоритм составления «заявки на ремонт» для оборудования ТМ «Спектрон»

1. Для начала убедитесь в том, что неисправный товар, передаваемый в ремонт, имеет полный пакет сопроводительных документов:

  • Накладная на передачу товара в ремонт с описанием неисправности (скачать образец);

  • Акт ввода оборудования в эксплуатацию (по возможности);

  • Копия или оригинал паспорта на оборудование.

2. Все сопроводительные документы должны быть полностью заполнены.

Накладная создается на весь передаваемый в ремонт товар. Описание неисправности в поле “Заявленный дефект” должно быть максимально полным. Категорически нельзя указывать дефект “не работает”.

3. При заполнении документов от имени организации, обязательно пропишите наименование компании с указанием её организационно-правовой формы (ООО, ПАО, АО и проч.), адрес для направления почтовой корреспонденции, а также электронные адреса и телефоны контактного лица. 

Кроме того, желательно указывать номер исходящего документа и его дату.

При заполнении документов от имени физического лица рекомендуется указывать фамилию, имя и отчество, почтовый адрес для направлениякорреспонденции, адрес электронной почты и телефон для связи.

4. Не полностью или неправильно заполненные документы могут значительно увеличить срок обработки заявки на ремонт.

5. При завершении заполнения необходимо указать дату ее составления, подпись и расшифровку подписи.

6. При составлении заявки на ремонт убедитесь, что неисправный товар имеет полную заводскую комплектацию, исключения составляет только оборудование, для которого предусмотрен ремонт и диагностика комплектующих по отдельности.

7. Передаваемый в ремонт товар должен быть в тару, не допускающую механического повреждения (сколы, трещины, царапины и т.д.).

Правила для самостоятельной пересылки неисправного товара клиентом в Сервисный Центр компании ООО ТПП “Спектрон” из других регионов и стран.

1. При самостоятельной пересылке неисправного товара напрямую в Сервисный Центр компании ООО ТПП “Спектрон” из других регионов (или стран), обязательно согласуйте адрес доставки со своим региональным менеджером.

2. В случае приобретения товара у нашего дилера отправляйте товар на его адрес (условия отправки предварительно согласуйте), или производителю по адресу: 623700, Свердловская область, г. Березовский. ул. Ленина, 2Д, для ООО ТПП “Спектрон”.

3. После передачи товара в транспортную компанию или курьерскую службу обязательно уведомите поставщика каким либо доступным образом. Если оборудование отправляется напрямую производителю - уведомите об отправке товара по электронному адресу: sales@spectron-ops.ru.

4. В письме производителю укажите следующие данные:

  • ваши юридические и контактные данные;

  • наименование транспортной компании;

  • номер накладной из транспортной компании (лучше вложите скан);

  • дата отправки;

  • количество отправляемых мест.

5. Мы рекомендуем осуществлять доставку неисправного товара через транспортную компанию «Деловые линии» до терминала в г. Березовский (Россия, Свердловская обл., Березовский, Режевской тракт, 15-й км).

Отправка товара в ремонт через другие транспортные компании должна осуществляться строго до склада Сервисного центра ООО ТПП «Спектрон».

6. Отправка товара в ремонт до Сервисного центра ООО ТПП «Спектрон», осуществляется за счет отправителя. 

После ремонта оборудование будет отправлено за счет поставщика оборудования по обратному адресу, указанному в товарно-транспортной накладной, на основании которой груз был получен.

 

Мы всегда готовы помочь!

Для большинства продуктов ООО ТПП “Спектрон” предоставляется бесплатная техническая поддержка по номеру 8 800 500-10-73, в течении всего времени эксплуатации нашего оборудования.

Специалисты нашей службы технической поддержки квалифицированно ответят на все Ваши вопросы.

Профессиональные консультации у наших технических специалистов по вопросам правильного монтажа, правил эксплуатации и подбора комплектующего оборудования позволит Вам избежать риски механических повреждений приборов и гарантирует надежную работу продукции НПО «Спектрон» на долгие годы.